1. Fruizione del servizio – Condizioni principali
Al fine di poter fruire della prestazione di trasporto è necessario essere titolari di un titolo di viaggio valido e conforme alle condizioni tariffarie vigenti per lo specifico viaggio che si intende effettuare, ovvero trovarsi nelle condizioni nelle quali la disciplina tariffaria vigente attribuisca eventualmente il diritto di fruire gratuitamente della relativa prestazione.
Si precisa che, sui mezzi di trasporto pubblico di linea gestito da Autoguidovie, un maggiore di età che sia titolare di un titolo di viaggio valido e conforme alle condizioni tariffarie vigenti per lo specifico viaggio può far viaggiare gratuitamente con sé un singolo bambino che sia di statura inferiore a 1 metro.
È compito e responsabilità del cliente informarsi prima del viaggio delle relative condizioni, incluse quelle tariffarie.
La possibilità di acquistare a bordo del mezzo di trasporto il titolo di viaggio idoneo non è sempre garantita.
La fruizione del servizio prestato da uno specifico autobus può essere inibita nel caso in cui il mezzo in questione risulti aver saturato la capienza massima.
Coloro che non soddisfano le condizioni per poter fruire della prestazione di trasporto non hanno diritto di permanere a bordo del mezzo di trasporto.
Il personale dell’azienda di trasporto e, parimenti, quello esterno da essa incaricato di prestazioni connesse al servizio non sono tenuti ad accertare l’età né la capacità di agire di chi intenda fruire della prestazione di trasporto. È in facoltà di detto personale procedere ad ogni consentita verifica strettamente funzionale all’accertamento di infrazioni alle norme di viaggio ed alla relativa sanzione.
La cura, la custodia e la vigilanza dei minori di età (anche nel caso di minore degli anni 14) e dei soggetti comunque incapaci, siano essi accompagnati o non accompagnati, e si trovino essi a bordo del mezzo o in fermata (e quindi sia durante l'attesa alla fermata, sia nelle fasi di salita e discesa, sia nel tragitto sul mezzo, fermo o in movimento) non competono all’azienda di trasporto, né al suo personale o al personale esterno dedicato alla vendita ed al controllo dei titoli di viaggio: tale cura, custodia e vigilanza (e quindi ogni relativa/conseguente responsabilità) restando integralmente in capo a chi esercita la potestà genitoriale o la tutela.
Il servizio di trasporto pubblico locale non può comprendere alcuna prestazione di custodia/vigilanza/accompagnamento del trasportato da parte dell’azienda di trasporto/di personale della stessa o dalla stessa incaricato.
2. Accesso agli autobus e discesa dagli stessi
La salita sugli autobus e la discesa dagli stessi sono consentite esclusivamente in corrispondenza delle fermate autorizzate e nel rispetto delle indicazioni sull’uso degli appositi varchi.
Tutte le fermate sono a richiesta. Il cliente è tenuto a segnalare per tempo l’intenzione di salire sul mezzo per fruire del servizio o di scendere da esso alla fine del viaggio.
Salendo sul mezzo è obbligatorio esibire al conducente il documento di viaggio idoneo per la fruizione del servizio.
Si rammenta che coloro che non soddisfano le condizioni per poter fruire della prestazione di trasporto non hanno diritto di permanere a bordo del mezzo di trasporto e, pertanto, possono essere non ammessi a bordo/invitati a scendere, anche ricorrendo alla forza pubblica.
3. Accessibilità per le persone con disabilità e a ridotta mobilità
Autoguidovie promuove il diritto alla mobilità delle persone con disabilità e delle persone a ridotta mobilità, impegnandosi a favorire l'accessibilità e la fruibilità del servizio di trasporto pubblico.
L'azienda mette progressivamente a disposizione mezzi e infrastrutture dotati delle caratteristiche tecniche necessarie a consentire l'utilizzo del servizio in condizioni di sicurezza e autonomia, compatibilmente con le caratteristiche della rete e delle dotazioni disponibili.
Per conoscere le caratteristiche di accessibilità delle linee, dei mezzi e dei servizi disponibili, nonché per ricevere informazioni e supporto prima del viaggio, i clienti possono rivolgersi agli Infopoint aziendali o utilizzare i canali di contatto indicati sul sito internet aziendale.
4. Titolo di viaggio
Pima del viaggio è obbligatorio convalidare il titolo di viaggio (adeguato al servizio del quale si intende fruire) mediante le apposite convalidatrici o tramite APP scaricabile anzitutto dal sito dell’azienda di trasporto. Laddove la convalida non sia materialmente possibile, il cliente deve segnalare la circostanza al conducente dell’autobus, prima di iniziare il viaggio, ed attenersi alle sue conseguenti, pertinenti istruzioni.
Il titolo di viaggio è personale e non è cedibile, deve essere conservato integro per tutto il tempo della sua validità, va esibito ad ogni controllo eseguito dal personale incaricato dall’azienda di trasporto il quale, nell’esercizio della relativa funzione di controllo, riveste la qualifica di pubblico ufficiale ai sensi dell’art. 71 del DPR 753/1980.
5. Comportamento durante il viaggio – Utilizzo delle relative dotazioni
Durante il viaggio i passeggeri sono tenuti ad un comportamento educato e rispettoso degli altri passeggeri e del personale di servizio, nonché del mezzo e delle relative dotazioni, rispondendo di ogni danno arrecato a terzi ovvero all’azienda di trasporto in ragione di una condotta inadeguata.
L’occupazione di posti a sedere deve avvenire nel rispetto delle prescrizioni esposte a bordo del mezzo e, pertanto, ove indicato e comunque sulle tratte extraurbane, mediante utilizzo anche delle cinture di sicurezza. Il mancato utilizzo delle cinture di sicurezza in violazione delle relative prescrizioni espone anche alla comminazione delle sanzioni previste dall’art. 172 del Codice della Strada.
I posti a sedere sono dedicati con precedenza alle persone che ne abbiano relativo maggior bisogno per oggettive condizioni legate all’età, alle condizioni fisiche o ad altre circostanze rilevanti secondo i canoni della civile convivenza.
L’occupazione di posti in piedi e la deambulazione a bordo del mezzo devono avvenire mediante utilizzo degli appositi sostegni e senza impegnare l’area entro il raggio di apertura/chiusura delle porte del mezzo o altre aree delle quali è indicato il divieto di occupazione.
Le persone che utilizzano presidi medici di supporto alla deambulazione possono fruire del servizio di trasporto in conformità alle specifiche tecniche e delle norme d’uso dei detti presidi (in relazione alle quali l’azienda di trasporto e il personale da essa incaricato non assumono responsabilità), ed a condizione che il mezzo di trasporto sia dotato delle necessarie caratteristiche (evidenziate con appositi simboli esposti all’esterno ed all’interno) e nel rispetto delle stesse (per esempio, il presidio deve essere riposto negli spazi dedicati ed assicurato in modo che non possa spostarsi dalla sua sede). Nel caso di dubbi circa l’idoneità del mezzo, le sue dotazioni, le condizioni di relativo utilizzo, si prega di contattare l’info point aziendale, ai punti di contatto indicati sul sito www.autoguidovie.it, ovvero sull’app dedicata ai clienti dell’azienda di trasporto e, nel caso di necessità, di rivolgersi al conducente.
Passeggini e carrozzine per il trasporto di bambini, nel caso che il bambino non sia a bordo degli stessi devono essere riposti sul mezzo chiusi ed assicurati nello spazio segnalato come dedicato a presidi per la deambulazione e comunque in modo da non potersi spostare dalla propria sede e da non occupare posti a sedere e non intralciare l’ordinario flusso di passeggeri all’interno del mezzo. Anche nel caso in cui il bambino sia a bordo del passeggino o della carrozzina, oltre ad assicurare adeguatamente il bambino, dovrà essere assicurato anche il mezzo di modo che non possa spostarsi dalla propria sede e quindi urtare contro passeggeri o contro componenti del mezzo.
6. Orari al pubblico
Gli orari esposti al pubblico relativi al passaggio dei mezzi alle fermate possono subire variazioni anche durante il loro periodo di validità, in funzione del traffico, delle condizioni stradali, delle condizioni metereologiche, di casi fortuiti o di cause di forza maggiore, senza che da tale variabilità possa conseguire alcuna responsabilità in capo all’azienda di trasporto.
7. Animali a bordo
È ammesso, sotto esclusiva responsabilità del cliente (anche verso i terzi e con obbligo di manleva dell’azienda di trasporto), il trasporto in conformità alla legge di un animale domestico di piccola taglia, alle seguenti condizioni:
- I passeggeri che accompagnano l’animale devono essere in possesso di titolo di viaggio valido. In aggiunta, per l’animale trasportato, dovranno munirsi di titolo di viaggio di tratta minima/per bagaglio;
- L’animale deve essere regolarmente registrato anche a fini sanitari ed in regola con le prescritte vaccinazioni;
- All’animale trasportato deve essere applicato un guinzaglio attraverso il quale sia assicurato e trattenuto e deve essere altresì applicata museruola, o comunque applicato un dispositivo che assicuri la non offensività dell’animale stesso.
- I passeggeri che accompagnano un animale devono evitare che questo salga sui sedili, insudici o deteriori la vettura o rechi disturbo agli altri passeggeri ed al personale di servizio.
- I cani guida sono ammessi gratuitamente sui bus se nell’esercizio dell’assistenza alla persona non vedente.
8. Trasporto di cose
Al passeggero in possesso di idoneo titolo di viaggio è consentito il trasporto gratuito, comunque a sua esclusiva responsabilità ed a suo esclusivo rischio, di 1 solo bagaglio o pacco delle tipologie di seguito indicate:
- bagaglio o pacco il cui lato maggiore non superi i 50 cm e/o di peso sino a 10 kg
- borsa a rotelle per la spesa;
- cartella porta disegni e strumenti musicali;
- passeggino piegato o aperto, posizionato ed assicurato in modo da non creare intralcio ai passeggeri e/o al conducente, per un massimo di 2 passeggini e/o carrozzine per bus (di cui aperti 1);
- sempre che il mezzo abbia adeguata capacità, una bicicletta pieghevole o un dispositivo di micromobilità riposto in apposita custodia ignifuga (di dimensioni, chiusi, sino a: 80 x 110 x 40 cm), da riporre chiusi in modo da non occupare sedili e da non costituire intralcio al flusso ordinario a bordo bus, nonché assicurati in modo da evitare che si spostino dalla propria sede.
È vietato il trasporto di tandem e di ciclomotori, nonché di merci pericolose.
Possono essere trasportati a pagamento, da parte di passeggero in possesso di titolo di viaggio valido per lo specifico servizio fruito, i seguenti (e non anche altri) oggetti::
- borsa, zaino o valigia il cui lato maggiore superi i 50 cm e non ecceda i 90 cm e/o i 10 kg di peso (misure superabili solo nel caso di sci con racchette, fascia di canne da pesca, sacca da golf e attrezzi da scherma purché contenuti in apposita custodia
Per il trasporto a pagamento, il passeggero deve dotare il bene di biglietto a tariffa ordinaria.
È vietato il trasporto a bordo dei mezzi di merci pericolose, nocivi, maleodoranti o infiammabili. Ognuno deve custodire il proprio bagaglio, eventualmente sistemandolo negli appositi alloggiamenti, avendo cura che il relativo trasporto non rechi disturbo gli altri passeggeri né danno al mezzo ed alle relative dotazioni.
Il porto d’armi è regolato, tra l’altro, dal DPR 753/1980 ed eventualmente ammesso solo alle pertinenti condizioni stabilite dalle norme di riferimento.
In materia di danni subiti ai beni trasportati per responsabilità dell’azienda di trasporto trovano applicazione la Legge 202 del 16.4.54 e la Legge 450 del 22.8.85.
9. Divieti sistematici
É vietato:
- ai passeggeri ed al personale aziendale di fumare a bordo, anche tramite supporti elettronici (Legge 584/75 e successive modifiche). I trasgressori saranno sanzionati a norma di legge.
- appoggiarsi alle porte;
- accedere al mezzo se in stato di ubriachezza, ovvero in condizioni/atteggiamenti molesti per gli altri passeggeri e/o per il personale aziendale;
- distrarre il conducente, ad eccezione della semplice richiesta di informazioni o di acquisto di titoli di viaggio;
- occupare più di un posto a sedere ed ingombrare le zone di salita e discesa senza motivo;
- esercitare a bordo del mezzo attività pubblicitaria, commerciale, di questua e di raccolta fondi;
- insudiciare e guastare parti delle vetture;
- fare uso abusivo del segnale di richiesta di fermata o del comando d’emergenza d’apertura delle porte;
- aprire le finestre senza il consenso di tutti i viaggiatori;
- gettare rifiuti e oggetti per terra e dai finestrini.
In caso di inosservanza di quanto esposto il personale di Autoguidovie può chiedere al passeggero di scendere dal mezzo, senza diritto ad alcun rimborso e, in caso di resistenza, può essere richiesto l’intervento della Forza Pubblica.
Autoguidovie tratta i dati personali dei clienti nel rispetto delle normative vigenti. L’informativa dei dati personali è disponibile nella sezione note legali e privacy sul sito www.autoguidovie.it.
