CONDIZIONI DI RIMBORSO
Autoguidovie riconosce il rimborso degli abbonamenti a tariffa Cremonese prima della loro scadenza.L’utente deve farne richiesta attraverso il form online per procedere all’apertura della pratica.
Il rimborso è riconosciuto, previa richiesta del viaggiatore con le seguenti modalità:
Titoli ricaricati su tessera fisica:
Il cliente deve recarsi presso l’Infopoint di Crema FS o San Donato M3 per la riconsegna del titolo e riceverà contestualmente il rimborso. In caso di abbonamenti annuali il rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico bancario, il cliente dovrà fornire gli estremi bancari per l’accredito.
Titoli digitali:
Il cliente deve compilare il form sottostante, verrà ricontattato dall’ufficio clienti per la definizione del valore del rimborso, il cliente dovrà fornire i propri estremi bancari per l’accredito. Il titolo su App verrà annullato e non sarà più visibile.
Il rimborso è riconosciuto:
- per ABBONAMENTI ANNUALI nella misura del 90% della quota relativa ai mesi interi successivi a quello in cui viene restituito (esclusi giugno, luglio e agosto per annuali studenti).
- per ABBONAMENTI MENSILI nella misura del 90% della quota relativa ai giorni interi successivi a quello in cui viene restituito.
- per CARNET MENSILI, laddove mai attivati e se rimborso richiesto entro il 10 del mese di validità, in misura pari al 90% del prezzo di vendita.
- Per ABBONAMENTI SETTIMANALI, laddove mai attivati e consegnati entro il martedì della settimana di validità, in misura pari al 90% del prezzo di vendita.
TITOLI DI VIAGGIO STIBM
Per i rimborsi riguardanti l'area STIBM, il rimborso è riconosciuto, previa, laddove necessario, restituzione del titolo:
- per biglietti ordinari e giornalieri, abbonamenti settimanali e mensili, laddove non convalidati o prima dell'inizio della validità, in misura pari al 90% del prezzo di vendita; tale quota è aumentata al 100% qualora il viaggiatore decida di impiegare integralmente il rimborso nell'acquisto di altri titoli di viaggio; per i soli abbonamenti mensili caricati su tessera elettronica è possibile chiedere il rimborso presso gli sportelli dell’azienda che ha emesso il titolo di viaggio fino al 5° giorno del mese di validità, a condizione che il titolo non risulti convalidato;
- per il carnet 10 viaggi, in misura pari al 90% della differenza tra il prezzo di vendita ed il prezzo dovuto per uno o più biglietti ordinari corrispondenti al numero di viaggi già utilizzati; tale quota è aumentata al 100% qualora il viaggiatore decida di impiegare integralmente il rimborso nell'acquisto contestuale di altri titoli di viaggio;
- per gli abbonamenti annuali, in misura pari al 100% della differenza tra il prezzo di vendita ed il prezzo dovuto per uno o più abbonamenti mensili corrispondenti per il periodo di avvenuta utilizzazione, considerando le frazioni di mese come mese intero.
Inoltre:
a seguito di adeguamento tariffario, i titoli di viaggio acquistati precedentemente all'adeguamento conservano validità per sessanta giorni dall'entrata in vigore dello stesso. Decorso tale termine tali titoli non possono essere utilizzati, salvo nei casi di abbonamento con validità residua.
In caso di adeguamento tariffario, il rimborso dei titoli di viaggio non più utilizzabili è pari al 100% della tariffa o della quota residua nel caso dei multicorsa ed è garantito per un periodo non inferiore a tre mesi dalla data di cessazione di validità dei titoli stessi. In alternativa e a discrezione del viaggiatore, è possibile acquistare un titolo di viaggio differente
Il passeggero dovrà chiedere il rimborso o sostituzione di un biglietto o abbonamento di norma presso l’azienda che ha emesso il titolo di viaggio.
